Пациенту

Стандарт обслуживания разработан для повышения качества оказания услуг. Благодаря соблюдению данного стандарта пребывание пациента в клинике максимально комфортно и безопасно: предусмотрены бесплатный высокоскоростной wi-fi, вкусный чай, интересные книги, приятная расслабляющая музыка, хорошие фильмы. Во время приёма можно зарядить свой сотовый телефон, а перед приёмом воспользоваться одноразовыми зубными наборами. Каждый сезон мы радуем своих гостей новым оформлением интерьера

Стандарт контроля качества регулирует соблюдение требований к осуществлению стоматологической деятельности, установленных законодательством Российской Федерации посредством организации и проведения внутреннего контроля, с целью обеспечения прав граждан на получение высококвалифицированной медицинской помощи необходимого объема и надлежащего качества
В стоматологиях проводится контроль качества оказываемой стоматологической помощи, изучается удовлетворенность пациентов полученной услугой, выявляются недостатки, устанавливаются причины их возникновения и степень влияния на здоровье. Полученные данные анализируются и на их основе недостатки устраняются
Нашими приоритетами являются безопасное и качественное оказание стоматологических услуг, поэтому контролю качества уделяется большое внимание

Стандарт лечения регулирует соблюдение утвержденных Министерством Здравоохранения обязательных (ведомственных, отраслевых, внутренних) и рекомендательных протоколов при диагностике, профилактике и лечении стоматологических заболеваний

Стандарт безопасности регулирует требования, гарантирующие радиационную, инфекционную, пожарную безопасность пациентов и сотрудников
Работа рентгенкабинета производится в соответствии с нормативными документами и обязательным использованием средств защиты при проведении рентгенологического обследования. Соблюдение требований подтверждает «Санитарно-эпидемиологическое заключение от 03.02.12 №74.50.04.000.М.000080.02.12»
В стоматологиях проводятся обязательные профилактические санитарно-гигиенические и противоэпидемические мероприятия на основании инструкций СанПиНа и Санитарно-эпидемиологической службы. В каждом кабинете находятся аптечки для оказания экстренной помощи. Соблюдение требований подтверждает «Санитарно-эпидемиологическое заключение от 29.11.11 №74.50.06.000.М.001280.11.11»
В соответствии с правилами пожарной безопасности разработан план эвакуации, помещения оснащены пожарной сигнализацией и огнетушителями. Регулярно проводится инструктаж всех сотрудников

Стандарт регулирует наличие необходимых документов, подтверждающих квалификацию специалистов клиники согласно ФЗ от 21.11.11 №323-ФЗ (ред. от 26.04.16) «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» и Приказ Минздрава РФ от 03.08.12 №66н «Об утверждении Порядка и сроков совершенствования медицинскими работниками и фармацевтическими работниками профессиональных знаний и навыков путем обучения по дополнительным профессиональным образовательным программам в образовательных и научных организациях». Содержание которых обязывает соблюдать следующие правила:

• осуществление медицинской деятельности в РФ имеют лица, получившие высшее или среднее медицинское образование в РФ в соответствии с федеральными гос. образовательными стандартами и имеющие сертификат специалиста;
• повышение квалификации работников проводится не реже одного раза в 5 лет в течение всей их трудовой деятельности.

Стандарт обязательств регулирует вопросы, связанные с гарантией на оказанные стоматологические услуги, со сроком службы и обязательствами по срокам выполнения зуботехнических работ. Данные вопросы утверждены в «Гарантийных сроках стоматологических ортопедических изделий», «Гарантийных сроках и сроках службы на виды стоматологических работ в терапии», которые разработаны нами в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.12 № 1006 г. Москва «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»

Стандарт информированности регулирует предоставление всей необходимой информации: об оказываемых стоматологических услугах, сроках гарантий, уровне профессионального образования и квалификации врачей, о местоположении стоматологий «Талисман», графике их работы, дисконтной программе, акциях и спецпредложениях
На официальном сайте и непосредственно в стоматологиях размещены лицензия на осуществление медицинской деятельности, информация о государственной регистрации, акт проверки органом государственного контроля и санитарно-эпидемиологические заключения, график работы медицинского персонала, прайс на оказываемые услуги
На приёме лечащий врач информирует пациента о целях и методах оказания стоматологической помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах, согласовывает стоимость лечения, после приёма выдаёт рекомендации